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<\/a><\/p>\nGarantir o sucesso do cliente, como o customer sucess tamb\u00e9m \u00e9 conhecido, nem sempre \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio seguir todo o passo a passo desta abordagem de vendas<\/a> para ter sucesso. Acompanhe.<\/p>\n O cliente acabou de confirmar o pedido ou assinar o contrato com a sua empresa. Isso n\u00e3o \u00e9 tudo, na verdade \u00e9 apenas o come\u00e7o. Agora voc\u00ea precisa receb\u00ea-lo no neg\u00f3cio e garantir que ele compreenda como usar o seu produto ou servi\u00e7o, esse \u00e9 o trabalho para a recep\u00e7\u00e3o do cliente (tamb\u00e9m chamado de back office<\/a>) que \u00e9 uma das \u00e1reas do customer sucess.<\/p>\n \u00c9 preciso muita paci\u00eancia por parte do profissional dessa \u00e1rea para ensinar todos os processos para o seu cliente e prestar todo o suporte necess\u00e1rio. Um acompanhamento de perto \u00e9 fundamental para definir as estrat\u00e9gias e garantir que todas as expectativas do cliente sejam atendidas.<\/p>\n S\u00f3 quem trabalha com Customer Sucess sabe o quanto a palavra cancelamento \u00e9 amedrontadora. De qualquer forma, mesmo que um cliente solicite um cancelamento, \u00e9 importante lembrar que isso pode ser revertido. Nesse sentido, \u00e9 preciso realizar um acompanhamento do cliente para apresentar resultados satisfat\u00f3rios e, assim, mant\u00ea-lo fiel a empresa<\/a>.<\/p>\n \u00c9 necess\u00e1rio ter empatia e se colocar no lugar do cliente para entender as verdadeiras necessidades dele. Acompanh\u00e1-lo desde o primeiro contato com a empresa, pode fazer com que seja poss\u00edvel extrair informa\u00e7\u00f5es extremamente \u00fateis a favor da melhoria do neg\u00f3cio.<\/p>\n A regra b\u00e1sica de um bom customer sucess. N\u00e3o prometa nada que voc\u00ea n\u00e3o possa cumprir. N\u00e3o entregar algo que foi prometido ao cliente, \u00e9 um problema bem dif\u00edcil de ser revertido, mas n\u00e3o imposs\u00edvel.<\/p>\n Nesses momentos, \u00e9 fundamental que o profissional assuma a responsabilidade e pe\u00e7a desculpas pelo acontecido. Ap\u00f3s prometer que essa situa\u00e7\u00e3o chata n\u00e3o vai acontecer de novo, \u00e9 necess\u00e1rio cumprir com a promessa e saber recompensar o cliente.<\/p>\n Aprenda a vender muito mais e melhor. Acesse!<\/a><\/p>\n Um vendedor<\/a> n\u00e3o deve ser apenas bom de papo e com grande capacidade de persuas\u00e3o, ele precisa ser um consultor.<\/p>\n O consultor \u00e9 o profissional que est\u00e1 alinhado com o customer sucess e \u00e9 justamente esse posicionamento que evita vender para o cliente errado. Ou seja, vender \u00e0quela pessoa que n\u00e3o precisa do seu produto\/servi\u00e7o ou que este n\u00e3o \u00e9 capaz de ajud\u00e1-la.<\/p>\n Justamente para evitar esse tipo de acontecimento, \u00e9 preciso que o consultor tenha um \u00f3timo discurso de vendas<\/a> e de marketing, ambos devem estar em sincronia perfeita. Afinal, o cliente quer comprar algo, mas sem sentir que est\u00e1 comprando e muito menos que est\u00e1 sendo induzido a comprar.<\/p>\n Quando o profissional deixa de ser um vendedor e passa a atuar como um consultor, ele consegue explicar os servi\u00e7os e produtos oferecidos pela empresa, despertar a vontade de compra no cliente e garantir completa satisfa\u00e7\u00e3o de ambas as partes.<\/p>\n Ao garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 muito prov\u00e1vel que ele indique o servi\u00e7o e traga mais consumidores. Um cliente que n\u00e3o vai embora, tamb\u00e9m \u00e9 \u00f3timo para expandir o tempo de contrato e receita. Dessa forma, ocorre o Upsell e o Cross-Sell.<\/p>\n \u00c9 quando o plano que o cliente j\u00e1 tem, acaba sendo aumentado. Ou seja, o cliente passa a usufruir de um servi\u00e7o Vip ou Premium.<\/p>\n Significa quando o cliente compra algo que \u00e9 complementar.<\/p>\n Ambos s\u00e3o um belo exemplo de como um consultor que realiza um bom trabalho pode fidelizar um cliente e trazer in\u00fameros benef\u00edcios para a empresa.<\/p>\n \u00c9 v\u00e1lido lembrar que tudo deve ser feito a fim de promover o sucesso do cliente, que este tanto procura. Dessa forma, ele sentir\u00e1 que a empresa realmente se preocupa com suas vontades e objetivos e, assim, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel criar um v\u00ednculo entre empresa e cliente.<\/p>\n Infelizmente, o Customer Sucess n\u00e3o funciona sozinho e nem ocorre em um passe de m\u00e1gica. Para garantir clientes totalmente satisfeitos, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea saia da zona de conforto e trabalhe de forma ativa aos clientes para que tudo se encaminhe em dire\u00e7\u00e3o ao objetivo. Veja algumas dicas para melhorar a gest\u00e3o de sua carteira.<\/p>\n Segmentar as a\u00e7\u00f5es diretamente para um p\u00fablico-alvo<\/a> \u00e9 totalmente crucial para o sucesso. \u00c9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m saber o que os clientes t\u00eam como base para uma experi\u00eancia \u00f3tima de consumo.<\/p>\n Realizar o alinhamento entre consumidores e empresa, faz com que seja poss\u00edvel que o cliente saiba o que esperar do servi\u00e7o. Assim evita-se que ele se sinta enganado ao realizar o pedido, ou que a empresa n\u00e3o cumpriu com o que prometeu antes do fechamento.<\/p>\n O follow-up<\/a>, ou acompanhamento em portugu\u00eas, muitas vezes \u00e9 necess\u00e1rio nos casos em que se nota que o cliente n\u00e3o est\u00e1 indo na dire\u00e7\u00e3o certa ou n\u00e3o conseguiu avan\u00e7ar no sucesso proposto. Telefone e email s\u00e3o \u00f3timas formas de interven\u00e7\u00e3o nesses momentos e as reuni\u00f5es presenciais tamb\u00e9m.<\/p>\n Os acompanhamentos t\u00eam o objetivo de garantir que seu cliente est\u00e1 aproveitando aquilo que sua empresa oferece, bem como eliminar qualquer d\u00favida ou dificuldade que ele venha a ter no processo.<\/p>\n Ter uma comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva<\/a> faz com que o sucesso do cliente seja muito mais garantido. \u00c9 necess\u00e1rio manter um di\u00e1logo de igual para igual. Ou seja: ouvir o que o cliente tem a dizer, assim como ele deve ouvir o que a empresa tem a dizer.<\/p>\n Investir em canais oficiais e adequados tamb\u00e9m \u00e9 determinante para o sucesso. Garanta que seu cliente tenha acesso aos canais para se comunicar com a sua empresa e saiba exatamente qual deles usar em caso de problemas.<\/p>\n S\u00e3o as tecnologias que ser\u00e3o utilizadas na hora do gerenciamento e an\u00e1lise para que o desejo do cliente seja completamente atendido.<\/p>\n Independentemente da escolha do instrumento tecnol\u00f3gico, \u00e9 sempre importante ter total conhecimento do que o cliente quer e do que ser\u00e1 necess\u00e1rio de fato. S\u00f3 depois disso, \u00e9 que preocupa-se em escolher os instrumentos.<\/p>\n Algumas ferramentas \u00fateis no processo de customer sucess, s\u00e3o: CRM<\/a>, ERP, sistemas de gest\u00e3o de tarefas, agenda e ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o e suporte.<\/p>\n Para o cliente alcan\u00e7ar o objetivo que tanto almeja, \u00e9 necess\u00e1rio que ele use a solu\u00e7\u00e3o da empresa por um per\u00edodo de tempo suficiente para notar mudan\u00e7as. Isso, logicamente implicar\u00e1 nas renova\u00e7\u00f5es contratuais.<\/p>\n Sendo assim, seu time de vendas deve deixar claro o per\u00edodo necess\u00e1rio para que os resultados apare\u00e7am. Assim o cliente sabe quanto tempo precisa esperar para monitorar os resultados que surgem da sua solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Da mesma forma, ao ter esse per\u00edodo claro, voc\u00ea evita que o cliente saia da empresa antes que possa ter resultados suficientes. Ao sair insatisfeito, esse cliente pode achar que sua solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o funciona e espalhar essa informa\u00e7\u00e3o incorreta. Por isso, todo cuidado \u00e9 pouco.<\/p>\n Como voc\u00ea pode ver nesse post, o customer sucess \u00e9 essencial para fidelizar os clientes da sua empresa. Al\u00e9m disso, trata-se de uma s\u00e9rie de processos e medidas que precisam ser implantadas no neg\u00f3cio, a fim de garantir o sucesso do seu cliente e mant\u00ea-lo em sua cartela.<\/p>\n Embora haja muitas coisas a serem feitas, o customer sucess n\u00e3o \u00e9 um bicho de sete cabe\u00e7as. Basta entender o que exatamente o seu cliente deseja e garantir que sua equipe, produto e servi\u00e7o tamb\u00e9m saibam dessa informa\u00e7\u00e3o e estejam atendendo as expectativas de seu cliente.<\/p>\n Vale lembrar tamb\u00e9m que vender para o cliente certo \u00e9 determinante para ter boas m\u00e9tricas no customer sucess de sua empresa. Isso porque voc\u00ea garante que s\u00f3 compra de seu neg\u00f3cio quem realmente pode ser beneficiado pelo que voc\u00ea oferece.<\/p>\n E, nesse sentido, alinhar as suas estrat\u00e9gias de marketing com as medidas de sucesso de cliente s\u00e3o determinantes.<\/p>\n Quer aprender como atrair o cliente certo, na hora certa e com a estrat\u00e9gia adequada? Ent\u00e3o, inscreva-se em nosso curso gratuito Conte\u00fado Estrat\u00e9gico<\/a> e aprenda como at\u00e9 duplicar suas vendas em 12 meses. Cadastre-se agora mesmo!<\/p>\nRecep\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n
Evitar cancelamentos<\/h3>\n
Empatia e confian\u00e7a<\/h3>\n
Cumpra o que prometeu<\/h3>\n
Diferen\u00e7a entre vendedor e consultor<\/h2>\n
Upsell<\/h3>\n
Cross-Sell<\/h3>\n
Como realizar a gest\u00e3o dos clientes com sucesso?<\/h2>\n
<\/a><\/p>\nSegmentar<\/h3>\n
Alinhar expectativas<\/h3>\n
Follow-up<\/h3>\n
Comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Ferramentas<\/h3>\n
Fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Conclus\u00e3o<\/h2>\n