{"id":2582,"date":"2019-11-10T10:20:42","date_gmt":"2019-11-10T12:20:42","guid":{"rendered":"http:\/\/redatoroline.net\/novoblog2020\/?p=2582"},"modified":"2020-05-13T11:17:43","modified_gmt":"2020-05-13T14:17:43","slug":"o-que-e-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nexuspro.digital\/blog\/o-que-e-crm\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 CRM e porque sua empresa precisa ter um?"},"content":{"rendered":"

Com o Inbound Marketing<\/a> a pleno vapor, nunca antes se falou tanto em foco no cliente. Hoje em dia, as empresas perceberam a necessidade de oferecer uma boa experi\u00eancia para os seus consumidores e vem utilizando as tecnologias a seu favor. O CRM \u00e9 um grande exemplo.<\/p>\n

Enquanto h\u00e1 alguns anos atr\u00e1s nem se pensava sobre o tema, hoje existem diversas empresas especializadas neste software, e um n\u00famero ainda maior de pessoas falando sobre o que \u00e9 CRM e sua import\u00e2ncia para as empresas<\/em>.<\/p>\n

A verdade, \u00e9 que independente do tamanho de sua empresa, voc\u00ea deve se preocupar com o atendimento ao cliente<\/strong>. Pois, essa \u00e9 a \u00fanica forma de se manter a frente da concorr\u00eancia e continuar realizando vendas neste cen\u00e1rio t\u00e3o competitivo.<\/p>\n

Mas o que \u00e9 CRM e por que voc\u00ea tem que se preocupar com isso, afinal, voc\u00ea j\u00e1 n\u00e3o tem muitas coisas para levar em conta em sua empresa? \u00c9 exatamente sobre esse assunto que vou falar hoje. A import\u00e2ncia de um bom sistema de CRM e o que ele pode fazer por sua empresa.<\/p>\n

Vamos l\u00e1?<\/p>\n

O que \u00e9 CRM?<\/h2>\n

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CRM (Customer Relationship Management<\/em><\/a>) ou gest\u00e3o de relacionamento com o cliente<\/strong> \u00e9 uma estrat\u00e9gia de vendas focada inteiramente no cliente. Voc\u00ea se lembrou de alguma coisa?<\/p>\n

Aposto que sim! Eu vivo falando sobre a import\u00e2ncia do foco no cliente e como o inbound marketing trouxe este novo modelo de pensamento para dentro das empresas.<\/p>\n

Contudo, o relacionamento com o cliente focado em oferecer uma boa experi\u00eancia n\u00e3o \u00e9 uma coisa nova. Na verdade, pequenos empreendedores, como o padeiro do seu bairro, j\u00e1 praticavam essa estrat\u00e9gia desde os prim\u00f3rdios da negocia\u00e7\u00e3o. Isso talvez explique porque h\u00e1 alguns anos atr\u00e1s era comum nos depararmos com empresas tradicionais, com anos de atendimento em suas costas.<\/p>\n

Naquela \u00e9poca o dono do neg\u00f3cio conhecia a todos os clientes. Sabia o nome de cada um de seus consumidores e criava um relacionamento mais \u00edntimo. N\u00e3o eram apenas clientes, mas sim amigos e faziam parte efetivamente do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Por\u00e9m, hoje o cen\u00e1rio mudou. As empresas n\u00e3o est\u00e3o limitadas geograficamente, a internet levou os neg\u00f3cios para o mundo. Independente de onde a sua empresa est\u00e1, ela pode atender um cliente do outro lado do mundo<\/a>, especialmente, quando falamos em produtos ou servi\u00e7os digitais, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

Mas at\u00e9 para os produtos e servi\u00e7os f\u00edsicos, o alcance das vendas aumentou bastante. Hoje, voc\u00ea n\u00e3o tem nenhuma dificuldade em atingir novos clientes para sua empresa e fazer entregas r\u00e1pidas de seu produto em outra cidade ou estado, por exemplo.<\/p>\n

Mas como continuar com um bom relacionamento com os seus clientes, enquanto a sua empresa cresce e o olho no olho se torna cada vez mais raro?<\/p>\n

Por conta desta demanda, a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente deixou de ser feita na ponta do l\u00e1pis ou na mente do propriet\u00e1rio da empresa. Agora a necessidade \u00e9 de automa\u00e7\u00e3o, capta\u00e7\u00e3o de dados, controle do conhecimento e tomada de decis\u00f5es l\u00f3gicas baseadas nessas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Surgiram ent\u00e3o, os sistemas ou softwares CRM. Aplica\u00e7\u00f5es em nuvem ou servidor f\u00edsico em sua empresa que mant\u00eam todos os dados de seus clientes (dados pessoais, anivers\u00e1rio, hist\u00f3rico de compras, atendimentos, etc.) e mostra, de forma intuitiva, como voc\u00ea pode utilizar esses dados para gerar mais vendas<\/strong> e melhorar o seu atendimento ao cliente<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Em linhas gerais s\u00e3o sistemas que integram toda a sua empresa e monitoram o processo de vendas inteiramente, focado em oferecer a melhor experi\u00eancia para o seu cliente. Tudo reunido em um s\u00f3 lugar e a dist\u00e2ncia de poucos cliques!<\/p>\n

Todavia, porque isso \u00e9 importante? Qual a import\u00e2ncia de um CRM na sua empresa<\/strong>?<\/p>\n

Vantagens de um CRM na sua empresa<\/h2>\n

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Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 um CRM e para que serve<\/strong>, est\u00e1 na hora de descobrir quais as vantagens reais deste sistema para seu neg\u00f3cio. Afinal, por que voc\u00ea deveria contratar um CRM? Veja os seis principais motivos abaixo.<\/p>\n

1. Foco no cliente<\/h3>\n

Como j\u00e1 disse neste artigo, um dos grandes diferencias do sistema CRM \u00e9 focar no cliente durante o processo de venda<\/a>. Sem d\u00favida, esse \u00e9 um dos maiores motivos para voc\u00ea contratar o servi\u00e7o, j\u00e1 que os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes<\/strong> e buscam incessantemente por uma experi\u00eancia \u00fanica.<\/p>\n

Com tanta concorr\u00eancia no mercado voc\u00ea n\u00e3o pode arriscar perder um cliente sequer, e quando o consumidor sai de sua empresa decepcionado, os riscos s\u00f3 aumentam. Imagine quantas pessoas um cliente insatisfeito pode atingir?<\/p>\n

Exatamente por esse motivo, voc\u00ea precisa contar com um software CRM para monitorar a experi\u00eancia do potencial cliente, descobrir seus desejos, interesses, objetivos e assim ficar mais pr\u00f3ximo da persona<\/em> de seu neg\u00f3cio<\/a>.<\/p>\n

2. Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n

No cen\u00e1rio atual deixar de captar clientes \u00e9 uma p\u00e9ssima ideia, mas perder os clientes conquistados \u00e9 ainda pior<\/a>. Afinal de contas, n\u00e3o \u00e9 segredo para ningu\u00e9m que prospectar clientes \u00e9 muito mais caro do que manter a sua cartela bem atendida e feliz com sua empresa, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

Para piorar, quando falamos em pequenas e m\u00e9dias empresas as coisas ficam ainda mais complicadas. Como voc\u00ea n\u00e3o tem um grande or\u00e7amento para investir em marketing e capta\u00e7\u00e3o de clientes, tem de proteger com unhas e dentes a sua carteira e tratar os seus clientes atuais como reis<\/strong>.<\/p>\n

Um sistema CRM pode ajudar nesta tarefa e tornar as coisas muito mais simples. Atrav\u00e9s dele voc\u00ea pode acompanhar o hist\u00f3rico do cliente e oferecer solu\u00e7\u00f5es sob medida para cada caso. Ou ainda, \u00e9 capaz de criar um programa de fidelidade em sua empresa e bonificar os clientes que mais compram, fazendo-os permanecer em sua empresa por mais tempo em troca dessas vantagens especiais.<\/p>\n

Tamb\u00e9m n\u00e3o podemos nos esquecer do atendimento ao cliente. Um CRM \u00e9 perfeito para monitorar as intera\u00e7\u00f5es com seus consumidores e uma grande ajuda para oferecer o melhor p\u00f3s venda poss\u00edvel<\/a>. Com ele voc\u00ea automatiza boa parte das tarefas e pode focar no seu cliente e ainda consegue ter acesso aos n\u00fameros de atendimentos respondidos, hist\u00f3rico dos atendimentos, etc. Garanta uma \u00f3tima experi\u00eancia para o consumidor<\/strong> final.<\/p>\n

3. Vendas casadas<\/h3>\n

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Aumentar o ticket m\u00e9dio das compras, essa \u00e9 a palavra de ordem para faturar mais, fidelizar o cliente e reduzir os gastos com prospec\u00e7\u00e3o de clientes. Quando voc\u00ea vende mais de uma vez para o mesmo cliente, as vantagens s\u00e3o in\u00fameras para os dois lados.<\/p>\n

Para o cliente entra em cena a experi\u00eancia e a tranquilidade de contratar uma empresa j\u00e1 conhecida. Para voc\u00ea a diminui\u00e7\u00e3o de custo na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes, o aumento vis\u00edvel no seu faturamento, reten\u00e7\u00e3o de clientes, retorno sobre o investimento<\/a> superior na capta\u00e7\u00e3o de clientes e assim por diante.<\/p>\n

O sistema CRM \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta para descobrir novas oportunidades de venda<\/strong>. Ao monitorar as compras de seus clientes, voc\u00ea \u00e9 capaz de compreender melhor as suas necessidades e assim oferecer complementos. Ou ainda, voc\u00ea pode descobrir oportunidades para lan\u00e7amento de novos produtos e servi\u00e7os, que est\u00e3o diretamente relacionados com o mercado de atua\u00e7\u00e3o de sua empresa.<\/p>\n

Ao oferecer solu\u00e7\u00f5es com demanda garantida a sua empresa diminui as chances de perda no processo e ainda consegue expandir o seu campo de atua\u00e7\u00e3o, o que contribui para o crescimento em grande escala de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

4. Dados do comportamento de compra<\/h3>\n

Conhecer o comportamento de seus clientes antes, durante e depois da venda \u00e9 determinante para tomar decis\u00f5es de grande impacto em sua empresa. Al\u00e9m de contribuir para o mapeamento da jornada do comprador<\/a>, essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o \u00fateis para conhecer defici\u00eancias no processo de vendas e corrigi-las, otimizando os resultados de seu departamento de vendas.<\/p>\n

Com esses dados em m\u00e3os voc\u00ea pode identificar as dificuldades na capta\u00e7\u00e3o ou reten\u00e7\u00e3o de clientes, por exemplo. Dessa forma, \u00e9 capaz de desenvolver pr\u00e1ticas e programas para corrigir os problemas<\/strong> e aumentar os lucros de sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O software CRM ajuda voc\u00ea a obter essas informa\u00e7\u00f5es e gerencia-las de forma mais f\u00e1cil. Com ele todas as ferramentas de sua empresa (site, blog, autoresponder<\/a>, etc.) podem ser integradas e assim conhecer de forma mais completa o comportamento dos seus clientes.<\/p>\n

5. Integra\u00e7\u00e3o de departamentos<\/h3>\n

N\u00e3o importa quantos departamentos a sua empresa tem, ou quantas pessoas voc\u00ea emprega. Permitir que qualquer pessoa possa acessar os dados do cliente<\/strong>, conhecer o seu comportamento e criar um hist\u00f3rico de seu relacionamento com ele, \u00e9 uma \u00f3tima forma de integrar toda a sua empresa<\/a> e oferecer um atendimento mais assertivo.<\/p>\n

Um grande exemplo da import\u00e2ncia deste item pode ser observado nas empresas de telefonia no Brasil. Quantas vezes voc\u00ea teve de ligar para elas para resolver um problema com sua linha de telefone m\u00f3vel ou fixo? Nestes atendimentos, quantas vezes voc\u00ea repetiu o problema em busca de solu\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

Provavelmente, v\u00e1rias! N\u00e3o h\u00e1 como saber o motivo, mas aparentemente as empresas de telefonia n\u00e3o possuem essa integra\u00e7\u00e3o e voc\u00ea fica repetindo o seu problema v\u00e1rias vezes, sempre que a sua liga\u00e7\u00e3o \u00e9 transferida. Voc\u00ea acredita que o seu cliente iria gostar em ter essa mesma experi\u00eancia com a sua empresa?<\/p>\n

Eu tenho certeza que n\u00e3o! Ent\u00e3o, utilizar de um CRM pode garantir que todas as pessoas envolvidas no atendimento ao cliente de sua empresa tenham acesso aos hist\u00f3ricos de atendimentos, registro dos pedidos, solicita\u00e7\u00f5es e outras comunica\u00e7\u00f5es. Desta forma, o atendente consegue aperfei\u00e7oar o atendimento e focar em a\u00e7\u00f5es que realmente podem resolver problema, sem repetir informa\u00e7\u00f5es ou tentativas.<\/p>\n

6. Automa\u00e7\u00e3o de tarefas<\/h3>\n

O ponto fundamental de usar a tecnologia no empreendedorismo e, mais especificamente, em prol dos neg\u00f3cios \u00e9 a possibilidade de automatizar desde as tarefas mais simples, at\u00e9 as mais complexas e demoradas dentro de sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Vivemos em uma rotina t\u00e3o corrida que quanto mais automa\u00e7\u00e3o em nosso dia a dia, melhor. Captar dados de seus clientes, disparar emails automaticamente, lembretes de tarefas e assim por diante, s\u00e3o algumas das coisas que mais usamos hoje em dia. Temos tanta coisa a fazer em um tempo curto demais, que sem os softwares e aplicativos provavelmente estar\u00edamos perdidos.<\/p>\n

Ao contar com um CRM em sua empresa voc\u00ea pode automatizar essas e muitas outras tarefas<\/strong>. Sendo assim, fica mais f\u00e1cil voc\u00ea focar no que realmente importa para o seu neg\u00f3cio e melhorar a sua produtividade e de sua equipe.<\/p>\n

At\u00e9 pode parecer bobagem, mas quanto tempo voc\u00ea gasta hoje em dia para encaminhar propostas comerciais para os seus clientes em potencial? E essa \u00e9 apenas uma das micro atividades di\u00e1rias no processo de vendas que voc\u00ea poderia automatizar com um software CRM. Sem d\u00favida, voc\u00ea conseguiria fazer muito mais coisas em seu dia e liberar horas valiosas para outras atividades.<\/p>\n

op\u00e7\u00f5es de CRM para voc\u00ea experimentar na sua empresa<\/h2>\n

Existem muitas op\u00e7\u00f5es de CRM’s na internet e talvez seja dif\u00edcil selecionar a melhor op\u00e7\u00e3o para voc\u00ea. Por isso, segue uma lista de algumas ferramentas para voc\u00ea experimentar e conhecer:<\/p>\n