Em um e-commerce o ponto mais importante é gerar vendas. Você até pode ter outros objetivos mais discretos em seu site, mais o ponto fundamental é transformar visitantes em clientes. Para isso você deve aproveitar ao máximo o tráfego de suas páginas e aumentar as chances dessas pessoas comprarem de você. Sendo assim, como usar o call to action neste contexto?
Ao contrário de outros modelos de sites, nas lojas virtuais a decisão precisa ser tomada logo. Se em seu blog um visitante pode nunca mais retornar, imagine um potencial comprador de um e-commerce de sapatos. Caso ele chegue até sua página e não encontre o que buscava, ou não tenha clareza sobre o que deve fazer com certeza você o perderá para sempre.
Para contornar isso, os CTAs são grandes aliados. Eles auxiliam o usuário a tomar a decisão e ainda aumentam a conversão de seu e-commerce. Se você quer saber como adotá-lo em sua estratégia de vendas online, veja as dicas abaixo.
Ofereça um benefício!
O primeiro ponto que você deve ter em mente para descobrir como usar o call to action e vender mais é oferecer um benefício. Os visitantes de sua loja virtual precisam de bons motivos para clicar no botão ou banner. Caso contrário, seu CTA será ignorado.
Por isso, deixe claro o benefício da oferta. O que o visitante ganha ao clicar no CTA? Frete grátis? Um desconto? Qual o benefício real que ele irá receber?
Outro ponto é buscar transformar esta vantagem em algo instantâneo. Quanto mais rápido o visitante receber a recompensa, mais fácil será convencê-lo a clicar em seu call to action. Sabemos que os internautas não gostam de perder tempo, seu CTA pode ser um atalho para encurtar a trajetória deles em seu site.
Seja objetivo!
Assim como a promessa deve ser entregue logo, seu call to action precisa ser claro o bastante. O ideal é que já no primeiro contato o visitante consiga identificar o que vai receber ao clicar nele. De outra forma, você perde potenciais compradores de seu e-commerce e nunca mais recupera.
Seja direto e objetivo, não enrole. Diga de forma clara exatamente o objetivo de seu CTA. Deste modo, você reduz a necessidade de tomada de decisão por parte do usuário. Isso aumenta consideravelmente as chances de conversão com seu call to action.
Lembre-se que quanto mais tempo o visitante leva para se decidir, menores as chances de conversão e compra. Inclusive, você pode ajudá-lo a responder as perguntas de seu CTA, por exemplo.
Pergunte!
Não existe nada mais poderoso que uma pergunta bem feita. Nosso cérebro instintivamente busca respondê-la. Quando não conhecemos a solução para a questão, então ficamos curiosos para obter a resposta correta. Use isso a favor de seu e-commerce e gere mais vendas.
Crie perguntas impossíveis de serem ignoradas ou respondidas de forma negativa. Estude a sua persona e descubra o que eles mais querem de você. Depois disso pergunte em seu CTA se eles desejam receber isso gratuitamente agora, por exemplo. Com certeza sua taxa de cliques e conversão vai aumentar muito.
Experimente alterar a frase “Frete grátis acima de R$ 300 reais” para “Quer ganhar frete grátis em suas compras?”. As chances são que um número maior de usuários clicará para conhecer detalhes da oferta. O motivo para isso é porque em perguntas como essa você dá a impressão que o controle está nas mãos do cliente, embora você já soubesse a resposta para a pergunta.
Demonstre urgência!
Seu potencial cliente não tem tempo a perder, nem você! Quanto mais rápido ele se decidir, mais conversões você consegue para seu e-commerce. Em razão disso, ao usar o call to action em sua loja virtual, evidencie a urgência da decisão.
O fato é que se você deixar a porta sempre aberta, as pessoas sempre adiarão a entrada. Agora, quando você estipula um prazo, as coisas mudam de figura. Isso tem a ver não só com a urgência, mas também com o sentimento de perda.
Ninguém, incluindo eu e você, gosta de perder coisas ou deixar de ganhar, não é mesmo? O mesmo acontece com o seu cliente. Quando você utiliza a sensação de urgência dá um ultimato para os visitantes de sua loja virtual. Ou eles aproveitam a oportunidade em tempo hábil, ou correm o risco de perdê-la para sempre.
Cuidado com o design!
A melhor resposta sobre como usar o call to action para gerar mais vendas em sua loja virtual é cuidar do design. O ponto fundamental para aumentar os cliques e conversões em seu CTA é que ele seja visto. Se ninguém notá-lo em seu site, tudo estará perdido. Não importa que a oferta seja a melhor do mundo, as pessoas precisam avistar facilmente.
Por causa disso, o design é tão importante na construção de call to action. As cores e layout precisam destacá-lo em relação a todo o resto do site. O seu usuário deve enxergá-lo instintivamente, sem precisar procurá-lo. Assim as suas chances de conversão aumentam.
Logo, procure posicionar o seu CTA nos lugares de visualização mais fácil. Nos e-commerces geralmente próximo ao menu ou topo do site funcionam muito bem. Como estes sites possuem uma estrutura semelhante entre si, os usuários buscam por informações nessas regiões (como login, minha conta, etc.) e acabam encontrando a sua chamada para a ação.
Dê informação extra!
Quem disse que os CTAs de sua loja devem apenas convidar o visitante para “clicar”, “inscrever” ou “acessar”. Uma parte boa do call to action é que ele pode sofrer diversas alterações. Uma delas é complementar a informação que deseja transmitir em suas páginas.
Você não precisa criar um texto de 2000 palavras para levar informação extra. Às vezes uma única frase tem tanto efeito quanto um post gigantesco. Tudo o que você precisa levar em conta é que essa informação deve ser útil e, acima de tudo, uma dúvida ou objeção de sua persona. Assim as chances de ele tomar uma decisão aumenta.
Embora não exista uma fórmula mágica sobre como usar call to action em seu e-commerce, essas dicas podem ajudá-lo a tomar o melhor caminho. A melhor escolha, no entanto, é usar diferentes formatos de CTA e testar o que funciona melhor para o seu site.
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